Last saved by: Юрий Стрелков

Утверждаю
Директор ЛЕЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «ДЕНТАЛ СПА ПЛЮС»
Легкова Г.И.
Порядок проведения анкетирования граждан в 
ЛЕЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «ДЕНТАЛ СПА ПЛЮС».
 1. Общие положения
Настоящий порядок регулирует отношения в учреждении, связанные с проведением анкетирования пациентов в целях изучения их мнения и оценки их удовлетворённости качеством, доступностью и безопасностью медицинской помощи, оказываемой учреждением, отдельным специалистом.
Настоящий Порядок разработан в соответствии с:
- законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 05.05.2012 г. N 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»;

      Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 №291 «О лицензировании медицинской деятельности»;
      Постановление правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 "Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".
- другими нормативными документами, регламентирующими работу медицинской организации в области качества, доступности и безопасности медицинской помощи;
 2. Основные термины, используемые в настоящем Порядке:
- Анкетирование — психологический вербально - коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов — анкета.
- Респондент - лицо, отвечающее на вопросы анкеты.
 3. Цель и задачи анкетирования пациентов
Цель анкетирования - изучение мнения пациентов и оценки их удовлетворённости качеством, доступностью и безопасностью медицинской помощи, оказываемой учреждением, социально – реабилитационным отделением, отдельным специалистом. Проведение анкетирования в учреждении преследует решение следующих задач:
- Выявление зон неэффективности в качестве медицинской помощи, оказываемой отделениями, специалистами;
- Определение структуры и удельного веса тех или иных проблем в качестве оказываемой медицинской помощи (грубое и невнимательное отношение к пациенту; снижение доступности тех или иных исследований, процедур; и т.д.);
- Выявление недостатков в учреждении оказываемой медицинской помощи (неправильное распределение потоков пациентов; неудобное время приёма специалистов; проблемы с выбором врача и т.д.);
- Оценка внедрения новых организационных решений в деятельность учреждения или отделения;
- Принятие адекватных мер по устранению выявленных недостаток и привлечение к ответственности лиц, допустивших нарушения;
- Разработка профилактических мер по повышению качества, доступности и безопасности медицинской помощи.
 4. Ответственные за организацию, проведение и анализ анкетирования.
 Лицо, ответственное за организацию, проведение и анализ анкетирования, назначается приказом руководителя учреждения. Лицом ответственным за исполнением и проведение анкетирования является администратор ЛЕЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «ДЕНТАЛ СПА ПЛЮС». В своей деятельности лица, ответственные за организацию, проведение и анализ анкетирования руководствуются настоящим Порядком и другими нормативными документами в области обеспечения и контроля качества, доступности и безопасности медицинской помощи.
 5. Организация анкетирования
Информация по вопросам, связанным с планированием и организацией проведения анкетирования лицом, ответственным за организацию, проведение и анализ анкетирования, выносится на рассмотрение руководителю учреждения. Руководителем учреждения:
- рассматривается и утверждается план проведения анкетирования пациентов на текущий год;
- перед проведением анкетирования рассматриваются и обсуждаются его конкретные цели и задачи, при необходимости в них вносится соответствующая корректировка;
- рассматриваются все планируемые к использованию анкеты и утверждаются отдельным решением;
- определяются сроки проведения анкетирования и сроки представления итогов анкетирования;
- рассматриваются итоги анкетирования, в зависимости которых принимаются необходимые решения;
- рассматривается оценка удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказываемой учреждением в целом, её отделениями, отдельными специалистами;
- рассматриваются и обсуждаются иные вопросы, связанные с анкетированием пациентов. Плановое анкетирование пациентов по общим вопросам удовлетворённости качеством, и безопасностью медицинской помощи проводится не реже 1 раза в 6 месяцев. Количество респондентов должно состовлять не менее 50 человек. Лицо, ответственное за организацию, проведение и анализ анкетирования, обеспечивает контроль за отбором и подготовкой к проведению анкетирования непосредственных исполнителей анкетирования. Перед проведением анкетирования респондентов информируют о его целях и важности, порядке заполнения анкет, обратив внимание на анонимность ответов. При проведении анкетирования необходимо обеспечить максимально самостоятельное принятие решения респондентом по ответам на те, или иные вопросы анкеты. Организаторами и исполнителями анкетирования обеспечивается персональное, уважительное обращение к респонденту. Анкета может быть заполнена респондентом самостоятельно или под его диктовку исполнителем анкетирования. Исполнитель анкетирования имеет право разъяснить респонденту отдельные формулировки анкеты. Обработка анкет и первичный анализ по итогам анкетирования выполняется администраторами, которые готовили и проводили анкетирование. По результатам анкетирования пациентов уполномоченное лицо осуществляет оценку удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи в соответствии с утверждённой методикой. Контроль за обработкой анкет, проведением первичного анализа анкетирования и оценкой удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи обеспечивает лицо, ответственное за организацию, проведение и анализ анкетирования в учреждении. Результаты проведённого анализа выносятся на рассмотрение руководителя.